Problema com jogo de mesa: cadeira rasgada e estorno não realizado.
Resolvido
São Paulo - SP
Não informado
ID: 343243
Status da reclamação:
Resolvido
Eu comprei um jogo de mesa com quatro cadeiras e o assento da cadeira veio com rasgo. Entrei em contato com a loja e eles me ofereceram a devolução do valor do frete que foi de 99,99 r$ 100, né? No valor em troca da cadeira de eu ficar com a cadeira do jeito que está e eles me devolveram 100 reais, pois ia demorar muito para entregar a cadeira e eu aceitei. Só que já faz mais ou menos um mês basicamente que estou entrando em contato com eles que esse dinheiro não cai e toda vez que eu entro em contato com eles, eles pedem o número da minha conta e não deposita o dinheiro fala que tá demorando no financeiro e não cai e também não falam de trocar a cadeira, eu gostaria uma solução em relação a isso.
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Resposta da empresa
Respondida
Olá, Jonatan ! Espero que esteja bem.
Meu nome é Andryele, e sou analista, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Agradeço por compartilhar seu relato conosco.
Com base nas informações apresentadas, identifiquei que o produto Conjunto Sala de Jantar Mesa Tampo Mdf/vidro e 4 Cadeiras Espanha Yescasa Cinamomo/Grafite/Grafite, adquirido em 16/02/2026, apresentou pontos que demandaram verificação durante o processo de montagem.
Tentei contato com você hoje as 16:50 , por ligação no telefone (xx)xxxx-x166 , porém não obtive sucesso. Por isso, enviei as informações para o e-mail cadastrado. Gostaria de esclarecer que utilizamos um discador empresarial, o que pode fazer com que a chamada seja identificada como SPAM em seu telefone. Nosso DDD é 41.
Eu gostaria muito de ter conversado diretamente com você para ouvir suas preocupações, mas infelizmente não foi possível. No entanto, quero que saiba que estou aqui para você. Se precisar de qualquer auxílio, estou totalmente à sua disposição neste canal, e quero seguir com seu atendimento da forma mais resolutiva e ágil possível.
# # Para garantirmos uma solução rápida e que atenda às suas necessidades, daremos seguimento ao seu caso imediatamente através de uma mensagem privada podemos oferecer uma compensação. Nela, apresentaremos uma proposta concreta e diferenciada para compensar todos os transtornos causados e resolver de forma definitiva a questão do seu conjunto de sala de estar.
Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em conduzir o seu atendimento da forma mais adequada e dentro dos prazos previstos. Este posicionamento é publicado de forma pública para garantir a transparência do processo, porém o acompanhamento segue ativo até a conclusão.
Atenciosamente, Andryele Ferreira
Equipe Reclame Aqui
