Produto não recebido e mau atendimento ao cliente após falha na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
Não informado
ID: 342343
Status da reclamação:
Resolvido
Número do pedido: *****
Protocolo do atendimento: *****
Realizei uma compra na loja pelo site, no qual o produto deu como entregue neste sábado dia 18/04 porém não recebi a compra. Ao verificar no site não consta o nome nem os dados da pessoa que recebeu, ainda sim procurei a mercadoria na vizinhança no qual não tive êxito.
Hoje dia 22/04 ao entrar em contato com
atendente por meio do WhatsApp (protocolo situado acima) tive um péssimo atendimento no qual a atendente tentou colocar o erro como minha responsabilidade, sendo que por nenhum meio foi dito que poderia ser entregue em outras mãos sem ser a minha.. Foi alegado erro no meu endereço porem tudo esta descrito de acordo com a minha residência.. conversa se iniciou as 11:29 e foi se encerrar as 15:39.. Até o momento sigo sem resolução.
Vivo fazendo compras online por meio do mesmo e nunca tive problemas. A má vontade na hora da entrega possivelmente resultou nesse erro no qual nem se quer foi feita a tentativa por parte do entregador de contatar o cliente.. Erro gravíssimo é entregar na mão de terceiros..
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Resposta da empresa
Respondida
Fabiana, conforme conversamos anteriormente, infelizmente houve uma inconsistência nas informações repassadas pela transportadora quanto aos dados de entrega da sua encomenda. Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno, devido à alta demanda, nosso tempo de resposta está um pouco maior no momento.
Em relação ao endereço, de forma alguma responsabilizamos a senhora pela baixa indevida de entrega. Nossa orientação foi apenas para que informações de complemento sejam sempre inseridas no campo correto no momento da finalização do pedido, para evitar possíveis divergências futuras.
Ficamos felizes por termos conseguido auxiliar na resolução da situação por meio do comprovante de entrega, o que permitiu a localização do ponto de retirada. Ainda assim, compreendemos o quanto esse tipo de ocorrência é frustrante e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades que possam surgir.
Rafaela Garcia
